Experiencia del cliente y estrategias de fidelización en arrendamientos
CURSO BÁSICO DE AVALÚOS URBANOS PRESENCIAL
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Experiencia del cliente y estrategias de fidelización en arrendamientos
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Duración e intensidad horaria
15 horas
Fecha de inicio y horario
Septiembre 1 de 2026 – Martes y jueves de 7:00 a 10:00 a.m.
Modalidad
Híbrida
Plan de estudios
- Evolución del servicio al cliente.
- CX como ventaja competitiva.
- Tendencias del mercado inmobiliario.
- Casos de éxito nacionales e internacionales.
- Segmentación estratégica de clientes.
- Identificación de necesidades y expectativas.
- Customer Journey Map.
- Momentos de verdad en arrendamientos.
- Propuesta de valor por segmentos.
- Modelo de Valor B/E/D/I.
- Estrategias de diferenciación.
- Venta cruzada y oportunidades de negocio.
- Estrategias de fidelización.
- Programas de referidos.
- Indicadores de experiencia (NPS y CSAT).
- Construcción del Plan de Acción Estratégico.
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